COMO TROCAR SEU PRODUTO:

NO CASO DE DEFEITO NO PRODUTO

A solicitação deverá ser realizada no prazo de sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas:
Solicite sua troca ou devolução ligando no telefone (15) 3013-6492 ou enviando um e-mail para: contato@alphamodasocial.com.br informando o nome do cliente, o número do pedido, o código do produto, o tipo, o motivo, indicando o novo produto ou restituição financeira, comentários.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas originais do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui. Nas solicitações de troca ou devolução é imprescindível a etiqueta do produto. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto a UniAlphauniformes providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A UniAlphauniformes isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 7 dias corridos previsto para a desistência da compra, a Unialphauniformes reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Quanto aos custos de frete, o cliente deve estar ciente que deve arcar com esta despesa no caso de troca sem defeito. A regra já é diferente se o produto apresentar defeito, neste caso a UniAlpha Uniformes Profissional é responsável pelas despesas do frete.

NO CASO DE DEVOLUÇÕES PARA PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS

Após receber o produto, o prazo para solicitação da devolução serão de 7 dias a contar do recebimento do mesmo. Todos os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos, inclusive o frete pago pelo cliente será devolvido. Caso perceba alguma divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento. Embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto divergente do solicitado. É importante lembrar que o cliente deve ter em mãos o número do pedido para tornar ágil o atendimento. A empresa reserva-se ao direito de não trocar a mercadoria nos casos em que, através de perícia, seja constatado que os danos ou defeitos foram causados pelo próprio consumidor ou por mau uso.

DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.

O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.

DESISTÊNCIA DE COMPRA DE PRODUTOS SOB ENCOMENDA/PERSONALIZADO
Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

* Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?

Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação e o mesmo não tenha como ser consertado.

Nas peças personalizadas, caso o pedido seja cancelado e não fabricado, após a personalização/simulação ter sido feita será cobrado o valor de R$ 100,00 para cobrir o custo com o profissional que fez a simulação.

Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido feito sob encomenda/personalizado (com logo, mensagem, nome, cores, tamanhos, imagem enviada e aprovada pelo cliente, etc)*

Ao realizar a compra de uma peça personalizada com logo da empresa, frase, etc, CONCORDO que estou abrindo mão do meu direito de desistência uma vez que o produto foi feito exclusivamente para mim.

CONSERTO (BENS DURÁVEIS)
O cliente tem o direito de pedir o conserto ou trocar produtos com defeitos no prazo de 30 dias corridos.
O fornecedor tem um prazo de 30 dias corridos para consertar ou trocar produtos com defeitos. É o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O endereço para trocas, devoluções ou consertos é:

Rua Coronel João Augusto da Silveira, nº 185 1º andar
Jardim Magnólias
Cep: 18044-645 – Sorocaba/São Paulo