A Alpha Moda Uniformes valoriza a transparência, o profissionalismo e a satisfação do cliente. Todos os nossos produtos são desenvolvidos sob encomenda, de forma personalizada, e por isso, seguem regras específicas quanto à possibilidade de troca, devolução ou cancelamento. Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🔒 1. Produtos Personalizados Não Possuem Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49, parágrafo único do CDC, produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados de acordo com especificações do cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento (prazo de 7 dias após a compra).

🚫 Isso significa que, após a aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelar, trocar ou devolver o produto.

Portanto:
❌ Não trocamos por erro de tamanho.
❌ Não trocamos por mudança de preferência após aprovação da arte.

🔁 2. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro na Produção

Você pode solicitar troca ou correção nos casos de:
• Costura com defeito
• Estampa/bordado divergente da arte aprovada
• Divergências de cor, tecido, modelagem ou tamanho diferente do pedido aprovado

Prazo para solicitação:

📅 Prazo até 7 dias corridos após o recebimento.
📎 Enviar:

• fotos/vídeos nítidos do problema
• número do pedido
• nota fiscal

📦 O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas intactas

🔍 Após recebimento dessas informações, a Alpha Moda Uniformes fará uma análise técnica em até 48 horas úteis para confirmar o defeito. Sendo constatado, faremos a troca, correção ou reembolso, quando aplicável.

🧷 3. Exemplos de Defeitos de Fabricação Cobertos

• Costuras soltas ou com acabamento inadequado;
• Erro na arte (estampa, bordado, cor, logotipo) diferente da simulação aprovada;
• Divergência no modelo, tecido ou tamanho quando comprovadamente diferentes do pedido formalizado.

🚫 Não são considerados defeitos:

• Escolha errada de tamanho por parte do cliente;
• Diferenças de percepção de cor por tela/celular;
• Danos causados por lavagem ou uso inadequado;
• Desgaste natural pelo uso.

🔄 4. Processo de Troca ou Correção

Após a aprovação da troca ou correção:

• A Alpha Moda Uniformes informará como será feita a devolução ou coleta da peça com defeito;
• O cliente deverá postar o item em até 5 dias úteis;
• Após o recebimento, será providenciada a nova produção dentro do prazo padrão;
• Em situações específicas, pode-se negociar uma compensação financeira ou ajuste no produto, conforme comum acordo entre as partes.

💰 5. Reembolso (se aplicável)

Nos casos em que a troca ou correção não for viável, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no ato da compra:

• Estorno no cartão de crédito (conforme prazos da operadora);
• PIX ou transferência para conta bancária informada pelo cliente;
• Crédito para compras futuras, se for da preferência do cliente.

❓6. Dúvidas Frequentes

🔸 Posso trocar porque pedi o tamanho errado?
❌Não. Por se tratar de produto sob encomenda, não há estoque para trocas. Orientamos conferir atentamente a tabela de medidas antes de fechar o pedido.

🔸 E se eu não gostar do resultado?
🎨 Seguimos exatamente a simulação aprovada por você. Alterações posteriores não são permitidas após a aprovação do layout.

🔸 O que fazer se o produto apresentar defeito?
📸 Entrar em contato conosco em até 7 dias corridos com as informações e imagens solicitadas. Responderemos em até 48h úteis.

🔧 Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou correção sem custo.

🤝 7. Compromisso Alpha Moda Uniformes

A Alpha Moda Uniformes atua com ética, responsabilidade e transparência, alinhada ao Manual de Conduta Ética e Compliance e aos pilares de integridade, respeito e excelência .
Nosso propósito é entregar produtos personalizados com qualidade superior e relacionamento confiável.

📍 Endereço para trocas e devoluções:
Rua Coronel João Augusto da Silveira, nº 185 – 1º andar
Jardim Magnólias – Sorocaba/SP
CEP: 18044-645

📲 Atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
Alpha Moda Uniformes – Produção sob encomenda com excelência e confiança.