🧾POLÍTICA DE ENTREGA – ALPHA MODA UNIFORMES

Na Alpha Moda Uniformes, cada peça é feita com cuidado, sob encomenda e de forma personalizada. Por isso, temos uma política de entrega transparente, com o objetivo de garantir segurança, qualidade e confiança para nossos clientes.

📦 1. Produção sob Encomenda

Todos os nossos produtos são fabricados sob encomenda e de forma personalizada, conforme a arte previamente aprovada pelo cliente e os detalhes do pedido (modelagem, tecidos, tamanhos, cores e logotipo).

💳 2. Condição de Pagamento para Início da Produção

O processo de produção somente é iniciado após a confirmação do pagamento da entrada (mínimo 50%).

O envio do pedido está condicionado ao pagamento total (100%) do valor da compra.

⚠️Não realizamos envio de pedidos com saldo pendente.

❗ Importante:

O prazo de fabricação começa a contar somente após:

• confirmação do pagamento da entrada e demais condições de pagamentos previamente acordadas;
• envio da aprovação final da arte/simulação por parte do cliente;
• e aprovação da ordem de produção, contendo todos os detalhes do pedido (modelagem, tecidos, tamanhos, cores e logotipo).

🕒 3. Prazos de Produção e Entrega

O prazo médio de produção é de 25 à 35 dias úteis, podendo variar conforme:

• Volume do pedido;
• Complexidade da personalização;
• Disponibilidade de matéria-prima.
• Após finalização e quitação total, o envio é realizado por transportadora ou Correios.

O prazo de entrega depende do CEP e modalidade logística escolhida.

📍 Você receberá um código de rastreamento por e-mail/WhatsApp assim que o pedido for postado.

🚚 4. Formas de Envio

• Utilizamos transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme melhor opção logística.
• O valor do frete será informado antes da conclusão da compra.

O frete é por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas com frete grátis.

🛑 5. Tentativas de Entrega e Ausência no Local

• A transportadora e/ ou os correios realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote poderá retornar à Alpha Moda Uniformes.
➜ Nesses casos, um novo frete será cobrado para reenvio.

🔁 É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda.

📦 6. Avarias ou Problemas no Transporte

• No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
• Caso haja sinais de violação, avaria ou extravio, recuse o recebimento e registre o motivo na nota da transportadora.

Entre em contato conosco em até 48h úteis após a tentativa de entrega para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora.

⚠ 7. Atrasos na Entrega

Trabalhamos com prazos realistas, mas imprevistos podem ocorrer. Atrasos logísticos motivados por:

• Greves dos Correios,
• Problemas climáticos,
• Períodos de alta demanda (como datas comemorativas),
• Erros cadastrais do cliente (endereço incompleto/incorreto)

Atrasos decorrentes de fatores externos não são de responsabilidade da Alpha Moda Uniformes. Nesses casos, daremos o suporte necessário junto à transportadora para acompanhar e resolver a entrega o mais rápido possível.

📬 8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o endereço informado no pedido estiver incorreto ou incompleto, o pedido poderá:

• Ser devolvido para nosso centro de distribuição;
• Ser extraviado (caso não seja localizável pela transportadora);

➡ Em ambas as situações, os custos de reenvio serão cobrados do cliente.

✅ 9. Conclusão

Nosso compromisso é entregar seus uniformes com excelência, pontualidade e de acordo com o que foi combinado. Para isso, é fundamental que:

• O pagamento integral seja feito antes do envio;
• Os dados estejam corretos no momento da compra;
• A aprovação da arte seja confirmada sem pendências.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis via WhatsApp, telefone ou e-mail para acompanhar cada etapa do seu pedido.

📄 POLÍTICA DE CANCELAMENTO – ALPHA MODA UNIFORMES

📌1. Cancelamento Antes da Produção

Se o cliente desistir antes do início da produção, será cobrada uma taxa de R$ 100,00, referente a:
• Criação da arte/simulação personalizada
• Atendimento técnico e desenvolvimento
• Processamento interno e reserva de materiais

📝 O cancelamento só será aceito por escrito e confirmado após o pagamento da taxa.

⚠️ Após o início da produção, não é possível cancelar, conforme legislação aplicável a produtos personalizados.

💰2. Reembolso (se aplicável)

Caso não seja possível corrigir o produto, o valor será devolvido via:
• Estorno (cartão de crédito)
• PIX ou transferência (boleto/transferência direta)
• Crédito para uso futuro (opcional)

2.1. Quando o reembolso é aplicável na Alpha Moda Uniformes?

O reembolso só é possível em situações específicas, pois os produtos são personalizados e produzidos exclusivamente sob demanda.

Abaixo estão todos os cenários permitidos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a Política da Alpha Moda Uniformes.

2.2. Quando há defeito de fabricação sem possibilidade de correção

O reembolso é aplicável quando:

• o defeito de fabricação é confirmado pela análise técnica, e não é possível ajustar, refazer ou substituir a peça no padrão exigido.

Exemplos:

• tecido incorreto e sem reposição
• cor ou estampa que não corresponde à arte aprovada, e não há possibilidade técnica de correção das peças danificadas no processo produtivo sem a possibilidade de retrabalho

✔ Nesses casos, o cliente pode escolher estorno, PIX ou crédito interno.

2.3. Quando o produto entregue está divergente do pedido e não é possível corrigir

Situações em que ocorre erro comprovado da Alpha Moda Uniformes, como:

• modelagem diferente da ficha aprovada
• logotipo aplicado incorretamente sem possibilidade de refazer
• tamanho entregue diferente do solicitado, quando comprovado erro interno
• erro de cor/tecido que não corresponde ao pedido formalizado

⚠️ O reembolso só é aplicável quando não for possível:

→ corrigir
→ trocar
→ refazer a peça

2.4. Quando o envio não pode ser concluído por responsabilidade da Alpha Moda Uniformes

Raro, mas pode ocorrer em casos como:

• indisponibilidade definitiva de matéria-prima
• defeito grave em equipamento que impossibilite a produção e não haja alternativa
• impossibilidade de produção dentro do prazo contratado por fatores internos

Nessa situação, a empresa deve oferecer:

• reembolso total
• ou crédito para uso futuro, se o cliente preferir

2.5. Quando houver desistência antes da produção (com taxa aplicada)

Se o cliente desistir antes do início da produção, após pagamento da entrada:

• cobra-se a taxa de R$ 100,00
• o restante do valor pago é reembolsado

Isso cobre:

• arte
• atendimento técnico
• preparação interna e reserva de materiais

Importante

❌ Não há reembolso em casos de:

• arrependimento de compra (produto personalizado é exceção do art. 49)
• erro de tamanho escolhido pelo cliente
• divergências de percepção de cor por tela/celular
• desistência após o início da produção
• produto usado ou sem condições de avaliação técnica

❓3. Dúvidas Frequentes

❔ Posso cancelar meu pedido depois de aprovado?
✅ Apenas se a produção ainda não tiver começado.
💰 Será cobrada a taxa de R$ 100,00 pela criação da arte.
🚫 Após o início da fabricação, não é possível cancelar.

❔ Posso pagar só 50% , receber o pedido e pagar somente depois que eu receber o meu pedido?
❌ Não. O envio acontece somente após pagamento total (100%), pois os produtos são feitos exclusivamente para você.

❔ Pedi o tamanho errado. Posso trocar?
⚠️ Infelizmente, não.
📏 Produtos sob encomenda não podem ser trocados por erro de tamanho. Consulte nossa tabela antes de confirmar.

❔ E se o produto vier com defeito?
📸 Envie fotos ou vídeos em até 7 dias corridos após o recebimento.
🛠️ Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou correção sem custo.

📲 Ficou com dúvidas? Estamos à disposição no WhatsApp!
✂️ Alpha Moda Uniformes – Produção personalizada com excelência.