1. Modalidade de produção

Todos os produtos da Alpha Moda são fabricados sob encomenda e de forma personalizada, conforme a arte, o logotipo, as cores, os tecidos, a modelagem, os tamanhos, as quantidades e os demais detalhes previamente aprovados pelo cliente.

Em razão dessa personalização, as peças são produzidas para uma finalidade específica e, normalmente, não podem ser comercializadas para terceiros.

2. Aprovação do pedido

Antes do início da produção, o cliente deverá conferir atentamente a arte, o logotipo, os nomes, as cores, os tecidos, os modelos, os tamanhos, as quantidades e as demais informações do pedido.

A aprovação realizada por WhatsApp, e-mail, assinatura eletrônica, sistema ou outro canal utilizado pela Alpha será considerada válida.

A produção seguirá os documentos e informações efetivamente aprovados pelo cliente.

Alterações solicitadas após a aprovação estarão sujeitas à análise de viabilidade, prazo e custo.

2.1 Padrão de personalização na ausência de especificação

Quando o cliente não informar expressamente o tamanho, a proporção, a posição, a cor ou outra característica técnica da personalização, a Alpha utilizará seu padrão interno aplicável ao modelo, ao tecido, ao local de aplicação e ao tipo de personalização contratada.

Consideram-se exemplos de personalização o bordado, a estampa, o silk, a aplicação de logotipo, nome, cargo, identificação e demais elementos visuais incluídos na peça.

Na ausência de orientação expressa do cliente, a Alpha poderá definir, conforme seu padrão técnico:

• tamanho e proporção da personalização
• posição da aplicação na peça
• cor da estampa ou do silk
• cor da linha utilizada no bordado
• acabamento e método de aplicação
• adequação da personalização à cor e ao tipo de tecido

A utilização do padrão Alpha não será considerada erro, vício ou falha de produção quando:

• o cliente não tiver fornecido medida, cor ou especificação diferente antes da aprovação
• a personalização estiver de acordo com a arte, a simulação ou o layout aprovado
• o tamanho, a posição e as cores estiverem dentro do padrão técnico adotado pela Alpha para o produto contratado
• a cor escolhida apresentar contraste e legibilidade compatíveis com o tecido e com a finalidade da personalização
• não houver divergência em relação às informações expressamente registradas no pedido

As cores visualizadas em telas, celulares ou computadores poderão apresentar pequenas diferenças em relação ao resultado físico, em razão de iluminação, configuração do equipamento, tipo de tecido, linha, tinta e processo de aplicação.

Caso o cliente deseje tamanho, posição, proporção, cor, tonalidade, código específico, acabamento ou método de aplicação diferente do padrão Alpha, deverá informar essa condição por escrito antes da aprovação final e do início da produção.

Quando o cliente exigir correspondência exata com determinada cor, deverá fornecer previamente a referência técnica aplicável, como código Pantone, amostra física, linha específica ou outra referência formalmente aceita pela Alpha.

Alterações solicitadas após a aprovação ou após o início da produção estarão sujeitas à análise de viabilidade, custo e novo prazo.

O padrão Alpha deverá estar formalmente definido em ficha técnica, tabela interna ou procedimento de produção, contendo critérios objetivos de tamanho, proporção, posicionamento, combinação de cores, contraste, linha de bordado, tinta e acabamento.

3. Condição de pagamento para início da produção

O processo produtivo somente será iniciado após o cumprimento das condições financeiras acordadas e a aprovação final da arte, da ordem de produção e dos demais detalhes do pedido.

A entrada mínima será de 50 por cento, salvo condição comercial diferente formalmente aprovada pela Alpha.

O envio ou a retirada do pedido estará condicionado ao pagamento integral do valor da compra. A Alpha não realizará a entrega de pedidos com saldo pendente, salvo autorização expressa da Diretoria.

Importante O prazo de fabricação começa a contar somente após a confirmação das condições de pagamento e a aprovação final de todos os dados necessários à produção.

4. Prazos de produção e entrega

O prazo aplicável será aquele informado no orçamento ou no pedido aprovado. Na ausência de prazo específico, será considerado o prazo médio de 25 a 35 dias úteis, podendo variar conforme:

• Volume do pedido.
• Complexidade da personalização.
• Disponibilidade dos materiais utilizados na produção. 
• Necessidade de aprovação técnica ou amostra.
• Capacidade produtiva informada no momento da contratação.

Após a finalização da produção e a confirmação do pagamento integral, o pedido será liberado para retirada ou despacho. O prazo de transporte será definido conforme o CEP, a transportadora e a modalidade escolhida.

Quando houver código de rastreamento, ele será enviado pelos canais de atendimento cadastrados.

5. Formas de envio

A Alpha poderá utilizar transportadoras parceiras, Correios ou outra modalidade logística adequada ao pedido.

O valor do frete será informado antes da conclusão da compra e será de responsabilidade do cliente, salvo condição comercial ou campanha promocional específica.

6. Tentativas de entrega e ausência no local

O número de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora contratada.

Caso não haja pessoa disponível para receber ou o pedido retorne à Alpha por motivo atribuível ao destinatário, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e garantir condições adequadas para o recebimento.

7. Avarias ou problemas no transporte

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições aparentes da embalagem e dos volumes.

Caso haja sinais de violação, avaria ou extravio aparente, recomenda-se recusar o recebimento e registrar o motivo no documento da transportadora.

A ocorrência deverá ser comunicada à Alpha preferencialmente em até 48 horas úteis, para facilitar a apuração junto ao transportador. Esse prazo operacional não limita direitos legalmente aplicáveis.

8. Atrasos na entrega

Eventos externos, como greves, acidentes, condições climáticas severas, interdições, falhas logísticas ou situações de força maior, poderão impactar o prazo de transporte.

Nessas situações, a Alpha prestará suporte, acompanhará a entrega e manterá o cliente informado.

Quando o atraso decorrer de endereço incorreto, ausência para recebimento, demora na aprovação, atraso de pagamento ou alteração solicitada pelo cliente, o prazo será recalculado conforme a nova condição do pedido.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, o pedido poderá ser devolvido, retido ou não localizado pela transportadora.

Os custos de reenvio decorrentes de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente poderão ser cobrados.

10. Cancelamento antes do início da produção

O cancelamento solicitado antes do início da produção deverá ser realizado por escrito.

Poderá ser cobrada a taxa de R$ 100,00 quando houver criação de arte, simulação personalizada, atendimento técnico, desenvolvimento, processamento interno ou reserva de materiais, desde que esses serviços tenham sido efetivamente realizados e previamente informados ao cliente.

Quando os custos efetivamente incorridos forem superiores ao valor da taxa, o caso será submetido à Diretoria para análise e demonstração dos valores.

A taxa não será aplicada quando nenhum serviço personalizado tiver sido executado ou quando o cancelamento decorrer de falha atribuível à Alpha. 

11. Cancelamento após o início da produção

Após o início do corte, da costura, do bordado, da estamparia, da aplicação de logotipo ou de qualquer etapa de personalização, não serão aceitos cancelamentos motivados por simples desistência, mudança de preferência, alteração de identidade visual, erro de informação fornecida pelo cliente ou mudança posterior da necessidade de uso.

Situações excepcionais serão analisadas pela Diretoria, considerando o estágio da produção, os custos já incorridos, o grau de personalização e a legislação aplicável.

12. Produtos personalizados e direito de arrependimento

Os produtos da Alpha são produzidos sob encomenda e conforme especificações exclusivas do cliente, o que normalmente impede sua comercialização para terceiros.

Por esse motivo, pedidos personalizados não serão tratados como produtos de estoque para fins de devolução por simples conveniência.

Eventuais solicitações relacionadas ao direito de arrependimento serão analisadas conforme a natureza da contratação, o estágio da produção, o grau de personalização, os custos incorridos e a legislação aplicável.

Proteção da Alpha A personalização, a impossibilidade de revenda e a aprovação expressa do cliente serão consideradas na análise de qualquer pedido de cancelamento ou devolução.

13. Troca por erro na escolha do tamanho

Não haverá troca gratuita quando o cliente escolher tamanho incorreto e as peças estiverem de acordo com a tabela, a modelagem e o pedido aprovados.

As letras P, M, G e demais referências não possuem padronização absoluta entre fabricantes. Por isso, o cliente deverá conferir as medidas em centímetros antes da aprovação.

As tolerâncias de medidas serão definidas conforme o modelo, o tecido, o ponto de medição e a ficha técnica aplicável. A tabela e o método de medição deverão ser disponibilizados ao cliente antes da aprovação do pedido. 

A responsabilidade pela distribuição interna dos tamanhos, pela alteração corporal dos usuários ou pela escolha baseada em outra marca é do cliente, desde que a UniAlpha tenha fornecido corretamente a tabela aplicável ao modelo contratado.

14. Troca por defeito de fabricação ou erro de produção

O cliente poderá solicitar análise quando houver indício de:

• Costura com defeito.
• Estampa ou bordado divergente da arte aprovada.
• Logotipo, cor, tecido, modelo, quantidade ou tamanho diferente do pedido formalizado.
• Medidas fora da tabela e das tolerâncias técnicas aplicáveis.
• Falha de acabamento ou material.

A solicitação deverá conter, sempre que possível, o número do pedido, a nota fiscal, fotos ou vídeos nítidos e a quantidade exata de peças envolvidas.

A Alpha realizará análise técnica inicial em até 48 horas úteis após o recebimento das informações necessárias. Casos que exigirem devolução física, perícia ou conferência detalhada poderão demandar prazo adicional, que será informado ao cliente.

O prazo para solução definitiva poderá variar conforme a necessidade de devolução das peças, inspeção física, disponibilidade dos materiais necessários à produção e capacidade produtiva. 

15. Prazo para comunicação de defeitos

Recomenda-se que divergências aparentes sejam comunicadas preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, para preservar as evidências e facilitar a apuração.

Esse prazo é operacional e não reduz os prazos legais aplicáveis aos vícios do produto.

16. Condições para análise

Sempre que possível, o produto deverá ser preservado sem ajustes, reparos, lavagens adicionais ou alterações até a conclusão da análise.

A ausência de embalagem ou etiqueta não impedirá automaticamente a avaliação de eventual vício, mas poderá dificultar a identificação e a rastreabilidade.

Quando as imagens não forem suficientes, a Alpha poderá solicitar devolução, coleta, conferência presencial ou videochamada.

17. Situações que não caracterizam defeito

• Escolha incorreta de tamanho pelo cliente, quando a peça estiver conforme a tabela aprovada.
• Mudança de preferência após a aprovação.
• Pequenas diferenças de tonalidade decorrentes de iluminação, configuração de tela, lote de tecido ou processo de tingimento não caracterizam automaticamente defeito, desde que estejam dentro da referência técnica e da variação previamente informada ao cliente.. 
• Danos causados por lavagem, secagem, produtos químicos, ferro, temperatura ou uso em desacordo com as orientações.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Ajustes ou modificações realizados por terceiros. 
• Alterações corporais ou mudança de usuário após a produção.

17.1 Troca por preferência ou mudança de modelo

Não será realizada troca gratuita quando o produto estiver de acordo com o modelo, a arte, o tecido, as cores, os tamanhos, as quantidades e as demais especificações aprovadas pelo cliente.

A insatisfação decorrente de preferência pessoal, mudança de gosto, alteração de identidade visual, escolha posterior de outro modelo ou comparação com produto de outro fabricante não caracteriza defeito ou falha de produção.

Como os produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados para o cliente, eventual solicitação de mudança de modelo após a produção será tratada como novo pedido.

A Alpha poderá, por mera liberalidade comercial e mediante autorização da Diretoria, analisar a possibilidade de conceder desconto, reaproveitar materiais ou oferecer condição especial para uma nova produção.

Essa concessão não representa reconhecimento de erro, obrigação de troca ou precedente para atendimentos futuros.

18. Processo de troca, correção ou nova produção 

Após a confirmação técnica da falha e a aprovação da solução:

• A Alpha informará a forma de devolução, coleta ou envio das peças.
• O cliente deverá disponibilizar os itens no prazo informado.
• A correção ou nova produção seguirá o prazo técnico e produtivo comunicado.
• O frete decorrente de falha comprovadamente atribuível à Alpha será custeado pela empresa.
• Quando o problema for atribuível ao cliente, os custos de ajuste, reposição ou frete poderão ser cobrados.
• Soluções alternativas, incluindo a substituição por modelo diferente, poderão ser formalizadas de comum acordo, conforme as condições previstas no item 18.1 desta política.
• A substituição, a correção ou o reembolso poderá ser condicionado à devolução das peças afetadas, salvo quando a Alpha autorizar por escrito outra forma de destinação ou inutilização. 
• A solução será aplicada somente às peças efetivamente afetadas pela falha confirmada, salvo quando o problema comprometer a uniformidade ou a utilização do conjunto do pedido. 

18.1 Substituição por modelo diferente

Confirmada falha atribuível à Alpha, a empresa priorizará a correção, o reparo ou a substituição pelo modelo originalmente aprovado.

Quando a correção ou a substituição pelo mesmo modelo não for tecnicamente viável, poderá ser acordada a produção de outro modelo.

A substituição por modelo diferente não constitui direito automático do cliente e dependerá de concordância entre as partes, viabilidade técnica e comercial e autorização formal da Diretoria.

A substituição dependerá de nova aprovação do cliente quanto ao modelo, tecido, cor, personalização, tamanhos, quantidades e demais especificações, bem como da definição de novo prazo de produção e entrega.

Caso o cliente escolha voluntariamente um modelo de valor superior ao originalmente contratado, deverá complementar a diferença antes do início da nova produção.

Caso o novo modelo tenha valor inferior, a diferença será tratada por restituição, abatimento ou crédito, conforme a solução formalizada entre as partes.

Essa alternativa ficará limitada ao valor, à quantidade e aos produtos efetivamente afetados pela falha confirmada, salvo quando o problema comprometer a utilização ou a uniformidade do conjunto.

A substituição poderá ser condicionada à devolução das peças afetadas ou à destinação formalmente orientada pela Alpha.

Nenhuma substituição por modelo diferente poderá ser prometida pelo SAC ou pela equipe comercial antes da análise técnica e da autorização formal da Diretoria. 

19. Reembolso

O reembolso poderá ser aplicado quando a correção, o reparo ou a substituição não forem viáveis, quando houver acordo entre as partes ou nas demais hipóteses previstas na legislação aplicável. 

O pagamento poderá ocorrer por estorno no cartão, PIX, transferência bancária ou crédito para compra futura, quando essa última opção for aceita pelo cliente.

O prazo de estorno no cartão dependerá da operadora e da instituição financeira.

20. Evidências e proteção de dados

As imagens, medidas e informações enviadas serão utilizadas exclusivamente para análise da reclamação, controle de qualidade, prevenção de falhas e exercício de direitos.

Sempre que possível, o cliente deverá fotografar apenas a peça, sem rosto, documentos, crachá ou imagens de terceiros.

O acesso será restrito às áreas envolvidas no atendimento, na análise técnica e na decisão.

21. Dúvidas frequentes

Posso cancelar meu pedido depois de aprovado?

O cancelamento antes do início da produção será analisado mediante solicitação escrita e poderá haver cobrança pelos serviços já executados. Após o início da personalização, o cancelamento por simples desistência não será aceito, salvo análise excepcional da Diretoria.

Posso pagar 50 por cento, receber e pagar o restante depois?

Não. O envio ou a retirada ocorrerá somente após o pagamento integral, salvo condição expressamente aprovada pela Diretoria.

Pedi o tamanho errado. Posso trocar?

Não haverá troca gratuita se as peças estiverem conforme a tabela, a modelagem e os tamanhos aprovados, pois se tratam de produtos personalizados e sem estoque para substituição.

E se eu não gostar do resultado?

A produção seguirá a arte e as especificações aprovadas. Mudança de preferência após a aprovação não caracteriza defeito.

E se o produto apresentar defeito?

Entre em contato com o canal oficial, informe o número do pedido e envie as evidências disponíveis. Confirmada a falha atribuível à Alpha, será definida a correção, o reparo, a substituição, o abatimento ou o reembolso cabível.

Se o erro for da Alpha, posso escolher outro modelo?

A prioridade será corrigir ou substituir o produto pelo modelo originalmente aprovado. Quando isso não for viável, poderá ser acordada a produção de outro modelo, mediante nova aprovação, autorização da Diretoria e ajuste de eventual diferença de valor e prazo.

Não gostei do modelo depois de pronto. Posso trocar?

Não. Se o produto estiver de acordo com o modelo e com as especificações aprovadas, a mudança de preferência não caracteriza defeito. Por se tratar de produto personalizado, a escolha de outro modelo será considerada um novo pedido, sujeito a novo orçamento, aprovação e prazo de produção.

22. Compromisso Alpha

A Alpha tem o compromisso de produzir uniformes personalizados com qualidade, responsabilidade e transparência. Reclamações serão analisadas de forma técnica e profissional, diferenciando falhas da empresa, erros de escolha do cliente e situações decorrentes do uso.

Alpha Moda Uniformes  |  Produção personalizada com excelência e confiança

23. Canal de atendimento e endereço

As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de WhatsApp, telefone ou email.

Endereço para trocas e devoluções previamente autorizadas:

Rua Coronel João Augusto da Silveira, nº 185, 1º andar
Jardim Magnólias, Sorocaba, SP
CEP 18044 645

Nenhuma peça deverá ser enviada sem autorização e instrução prévia do SAC.

24. Ciência e aceitação

Ao aprovar o pedido, o cliente declara que recebeu ou teve acesso a esta política, leu e compreendeu suas condições, incluindo as regras relativas à personalização, aos tamanhos, à aprovação do pedido, ao cancelamento, às trocas e aos prazos, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis. 

25. Vigência e atualização

Esta política entra em vigor na data de sua publicação e poderá ser atualizada pela Alpha. Para cada pedido, será considerada a versão apresentada ao cliente no momento da contratação.

📲 Atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
Alpha Moda Uniformes – Produção Personalizada com Excelência!