{"id":9058,"date":"2017-03-15T13:06:11","date_gmt":"2017-03-15T16:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/?page_id=9058"},"modified":"2026-07-27T15:36:08","modified_gmt":"2026-07-27T18:36:08","slug":"politica-de-troca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/politica-de-troca\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE TROCA E DEVOLU\u00c7\u00d5ES"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE ENTREGA, CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/h2>\n

A Alpha Moda Uniformes produz uniformes sob encomenda<\/strong>, de maneira personalizada, com rigor t\u00e9cnico e processos internos alinhados \u00e0 \u00e9tica, transpar\u00eancia e excel\u00eancia operacional.
\nEsta pol\u00edtica orienta clientes e parceiros quanto aos prazos, condi\u00e7\u00f5es, responsabilidades e procedimentos aplic\u00e1veis.<\/p>\n

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  1. Modalidade de produ\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Todos os produtos da Alpha Moda s\u00e3o fabricados sob encomenda e de forma personalizada, conforme a arte, o logotipo, as cores, os tecidos, a modelagem, os tamanhos, as quantidades e os demais detalhes previamente aprovados pelo cliente.<\/span><\/p>\n

    Em raz\u00e3o dessa personaliza\u00e7\u00e3o, as pe\u00e7as s\u00e3o produzidas para uma finalidade espec\u00edfica e, normalmente, n\u00e3o podem ser comercializadas para terceiros.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Aprova\u00e7\u00e3o do pedido<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o, o cliente dever\u00e1 conferir atentamente a arte, o logotipo, os nomes, as cores, os tecidos, os modelos, os tamanhos, as quantidades e as demais informa\u00e7\u00f5es do pedido.<\/span><\/p>\n

      A aprova\u00e7\u00e3o realizada por WhatsApp, e-mail, assinatura eletr\u00f4nica, sistema ou outro canal utilizado pela Alpha ser\u00e1 considerada v\u00e1lida.<\/span><\/p>\n

      A produ\u00e7\u00e3o seguir\u00e1 os documentos e informa\u00e7\u00f5es efetivamente aprovados pelo cliente.<\/span><\/p>\n

      Altera\u00e7\u00f5es solicitadas ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o estar\u00e3o sujeitas \u00e0 an\u00e1lise de viabilidade, prazo e custo.<\/span><\/p>\n

      2.1 Padr\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o na aus\u00eancia de especifica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

      Quando o cliente n\u00e3o informar expressamente o tamanho, a propor\u00e7\u00e3o, a posi\u00e7\u00e3o, a cor ou outra caracter\u00edstica t\u00e9cnica da personaliza\u00e7\u00e3o, a Alpha utilizar\u00e1 seu padr\u00e3o interno aplic\u00e1vel ao modelo, ao tecido, ao local de aplica\u00e7\u00e3o e ao tipo de personaliza\u00e7\u00e3o contratada.<\/span><\/p>\n

      Consideram-se exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o o bordado, a estampa, o silk, a aplica\u00e7\u00e3o de logotipo, nome, cargo, identifica\u00e7\u00e3o e demais elementos visuais inclu\u00eddos na pe\u00e7a.<\/span><\/p>\n

      Na aus\u00eancia de orienta\u00e7\u00e3o expressa do cliente, a Alpha poder\u00e1 definir, conforme seu padr\u00e3o t\u00e9cnico:<\/span><\/p>\n

        \n
      • tamanho e propor\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
      • posi\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o na pe\u00e7a<\/span><\/li>\n
      • cor da estampa ou do silk<\/span><\/li>\n
      • cor da linha utilizada no bordado<\/span><\/li>\n
      • acabamento e m\u00e9todo de aplica\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
      • adequa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 cor e ao tipo de tecido<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        A utiliza\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o Alpha n\u00e3o ser\u00e1 considerada erro, v\u00edcio ou falha de produ\u00e7\u00e3o quando:<\/span><\/p>\n

          \n
        • o cliente n\u00e3o tiver fornecido medida, cor ou especifica\u00e7\u00e3o diferente antes da aprova\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
        • a personaliza\u00e7\u00e3o estiver de acordo com a arte, a simula\u00e7\u00e3o ou o layout aprovado<\/span><\/li>\n
        • o tamanho, a posi\u00e7\u00e3o e as cores estiverem dentro do padr\u00e3o t\u00e9cnico adotado pela Alpha para o produto contratado<\/span><\/li>\n
        • a cor escolhida apresentar contraste e legibilidade compat\u00edveis com o tecido e com a finalidade da personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
        • n\u00e3o houver diverg\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es expressamente registradas no pedido<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          As cores visualizadas em telas, celulares ou computadores poder\u00e3o apresentar pequenas diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao resultado f\u00edsico, em raz\u00e3o de ilumina\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o do equipamento, tipo de tecido, linha, tinta e processo de aplica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

          Caso o cliente deseje tamanho, posi\u00e7\u00e3o, propor\u00e7\u00e3o, cor, tonalidade, c\u00f3digo espec\u00edfico, acabamento ou m\u00e9todo de aplica\u00e7\u00e3o diferente do padr\u00e3o Alpha, dever\u00e1 informar essa condi\u00e7\u00e3o por escrito antes da aprova\u00e7\u00e3o final e do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

          Quando o cliente exigir correspond\u00eancia exata com determinada cor, dever\u00e1 fornecer previamente a refer\u00eancia t\u00e9cnica aplic\u00e1vel, como c\u00f3digo Pantone, amostra f\u00edsica, linha espec\u00edfica ou outra refer\u00eancia formalmente aceita pela Alpha.<\/span><\/p>\n

          Altera\u00e7\u00f5es solicitadas ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o ou ap\u00f3s o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o estar\u00e3o sujeitas \u00e0 an\u00e1lise de viabilidade, custo e novo prazo.<\/span><\/p>\n

          O padr\u00e3o Alpha dever\u00e1 estar formalmente definido em ficha t\u00e9cnica, tabela interna ou procedimento de produ\u00e7\u00e3o, contendo crit\u00e9rios objetivos de tamanho, propor\u00e7\u00e3o, posicionamento, combina\u00e7\u00e3o de cores, contraste, linha de bordado, tinta e acabamento.<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Condi\u00e7\u00e3o de pagamento para in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            O processo produtivo somente ser\u00e1 iniciado ap\u00f3s o cumprimento das condi\u00e7\u00f5es financeiras acordadas e a aprova\u00e7\u00e3o final da arte, da ordem de produ\u00e7\u00e3o e dos demais detalhes do pedido.<\/span><\/p>\n

            A entrada m\u00ednima ser\u00e1 de 50 por cento, salvo condi\u00e7\u00e3o comercial diferente formalmente aprovada pela Alpha.<\/span><\/p>\n

            O envio ou a retirada do pedido estar\u00e1 condicionado ao pagamento integral do valor da compra. A Alpha n\u00e3o realizar\u00e1 a entrega de pedidos com saldo pendente, salvo autoriza\u00e7\u00e3o expressa da Diretoria.<\/span><\/p>\n\n\n\n
            Importante<\/b>
            \n<\/b>O prazo de fabrica\u00e7\u00e3o come\u00e7a a contar somente ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de pagamento e a aprova\u00e7\u00e3o final de todos os dados necess\u00e1rios \u00e0 produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
              \n
            1. Prazos de produ\u00e7\u00e3o e entrega<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

              O prazo aplic\u00e1vel ser\u00e1 aquele informado no or\u00e7amento ou no pedido aprovado. Na aus\u00eancia de prazo espec\u00edfico, ser\u00e1 considerado o prazo m\u00e9dio de 25 a 35 dias \u00fateis, podendo variar conforme:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Volume do pedido.<\/span><\/li>\n
              • Complexidade da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
              • Disponibilidade dos materiais utilizados na produ\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n
              • Necessidade de aprova\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou amostra.<\/span><\/li>\n
              • Capacidade produtiva informada no momento da contrata\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento integral, o pedido ser\u00e1 liberado para retirada ou despacho. O prazo de transporte ser\u00e1 definido conforme o CEP, a transportadora e a modalidade escolhida.<\/span><\/p>\n

                Quando houver c\u00f3digo de rastreamento, ele ser\u00e1 enviado pelos canais de atendimento cadastrados.<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. Formas de envio<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                  A Alpha poder\u00e1 utilizar transportadoras parceiras, Correios ou outra modalidade log\u00edstica adequada ao pedido.<\/span><\/p>\n

                  O valor do frete ser\u00e1 informado antes da conclus\u00e3o da compra e ser\u00e1 de responsabilidade do cliente, salvo condi\u00e7\u00e3o comercial ou campanha promocional espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

                    \n
                  1. Tentativas de entrega e aus\u00eancia no local<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                    O n\u00famero de tentativas de entrega depender\u00e1 das regras da transportadora contratada.<\/span><\/p>\n

                    Caso n\u00e3o haja pessoa dispon\u00edvel para receber ou o pedido retorne \u00e0 Alpha por motivo atribu\u00edvel ao destinat\u00e1rio, poder\u00e1 ser cobrado novo frete para reenvio.<\/span><\/p>\n

                    \u00c9 responsabilidade do cliente informar corretamente o endere\u00e7o e garantir condi\u00e7\u00f5es adequadas para o recebimento.<\/span><\/p>\n

                      \n
                    1. Avarias ou problemas no transporte<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                      No momento da entrega, o cliente dever\u00e1 verificar as condi\u00e7\u00f5es aparentes da embalagem e dos volumes.<\/span><\/p>\n

                      Caso haja sinais de viola\u00e7\u00e3o, avaria ou extravio aparente, recomenda-se recusar o recebimento e registrar o motivo no documento da transportadora.<\/span><\/p>\n

                      A ocorr\u00eancia dever\u00e1 ser comunicada \u00e0 Alpha preferencialmente em at\u00e9 48 horas \u00fateis, para facilitar a apura\u00e7\u00e3o junto ao transportador. Esse prazo operacional n\u00e3o limita direitos legalmente aplic\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

                        \n
                      1. Atrasos na entrega<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                        Eventos externos, como greves, acidentes, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas severas, interdi\u00e7\u00f5es, falhas log\u00edsticas ou situa\u00e7\u00f5es de for\u00e7a maior, poder\u00e3o impactar o prazo de transporte.<\/span><\/p>\n

                        Nessas situa\u00e7\u00f5es, a Alpha prestar\u00e1 suporte, acompanhar\u00e1 a entrega e manter\u00e1 o cliente informado.<\/span><\/p>\n

                        Quando o atraso decorrer de endere\u00e7o incorreto, aus\u00eancia para recebimento, demora na aprova\u00e7\u00e3o, atraso de pagamento ou altera\u00e7\u00e3o solicitada pelo cliente, o prazo ser\u00e1 recalculado conforme a nova condi\u00e7\u00e3o do pedido.<\/span><\/p>\n

                          \n
                        1. Endere\u00e7o incorreto ou incompleto<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                          Se o endere\u00e7o informado estiver incorreto ou incompleto, o pedido poder\u00e1 ser devolvido, retido ou n\u00e3o localizado pela transportadora.<\/span><\/p>\n

                          Os custos de reenvio decorrentes de informa\u00e7\u00e3o incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente poder\u00e3o ser cobrados.<\/span><\/p>\n

                            \n
                          1. Cancelamento antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                            O cancelamento solicitado antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser realizado por escrito.<\/span><\/p>\n

                            Poder\u00e1 ser cobrada a taxa de R$ 100,00 quando houver cria\u00e7\u00e3o de arte, simula\u00e7\u00e3o personalizada, atendimento t\u00e9cnico, desenvolvimento, processamento interno ou reserva de materiais, desde que esses servi\u00e7os tenham sido efetivamente realizados e previamente informados ao cliente.<\/span><\/p>\n

                            Quando os custos efetivamente incorridos forem superiores ao valor da taxa, o caso ser\u00e1 submetido \u00e0 Diretoria para an\u00e1lise e demonstra\u00e7\u00e3o dos valores.<\/span><\/p>\n

                            A taxa n\u00e3o ser\u00e1 aplicada quando nenhum servi\u00e7o personalizado tiver sido executado ou quando o cancelamento decorrer de falha atribu\u00edvel \u00e0 Alpha.\u00a0<\/span><\/p>\n

                              \n
                            1. Cancelamento ap\u00f3s o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                              Ap\u00f3s o in\u00edcio do corte, da costura, do bordado, da estamparia, da aplica\u00e7\u00e3o de logotipo ou de qualquer etapa de personaliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e3o aceitos cancelamentos motivados por simples desist\u00eancia, mudan\u00e7a de prefer\u00eancia, altera\u00e7\u00e3o de identidade visual, erro de informa\u00e7\u00e3o fornecida pelo cliente ou mudan\u00e7a posterior da necessidade de uso.<\/span><\/p>\n

                              Situa\u00e7\u00f5es excepcionais ser\u00e3o analisadas pela Diretoria, considerando o est\u00e1gio da produ\u00e7\u00e3o, os custos j\u00e1 incorridos, o grau de personaliza\u00e7\u00e3o e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

                                \n
                              1. Produtos personalizados e direito de arrependimento<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                Os produtos da Alpha s\u00e3o produzidos sob encomenda e conforme especifica\u00e7\u00f5es exclusivas do cliente, o que normalmente impede sua comercializa\u00e7\u00e3o para terceiros.<\/span><\/p>\n

                                Por esse motivo, pedidos personalizados n\u00e3o ser\u00e3o tratados como produtos de estoque para fins de devolu\u00e7\u00e3o por simples conveni\u00eancia.<\/span><\/p>\n

                                Eventuais solicita\u00e7\u00f5es relacionadas ao direito de arrependimento ser\u00e3o analisadas conforme a natureza da contrata\u00e7\u00e3o, o est\u00e1gio da produ\u00e7\u00e3o, o grau de personaliza\u00e7\u00e3o, os custos incorridos e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n
                                Prote\u00e7\u00e3o da Alpha<\/b>
                                \n<\/b>A personaliza\u00e7\u00e3o, a impossibilidade de revenda e a aprova\u00e7\u00e3o expressa do cliente ser\u00e3o consideradas na an\u00e1lise de qualquer pedido de cancelamento ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
                                  \n
                                1. Troca por erro na escolha do tamanho<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                  N\u00e3o haver\u00e1 troca gratuita quando o cliente escolher tamanho incorreto e as pe\u00e7as estiverem de acordo com a tabela, a modelagem e o pedido aprovados.<\/span><\/p>\n

                                  As letras P, M, G e demais refer\u00eancias n\u00e3o possuem padroniza\u00e7\u00e3o absoluta entre fabricantes. Por isso, o cliente dever\u00e1 conferir as medidas em cent\u00edmetros antes da aprova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                  As toler\u00e2ncias de medidas ser\u00e3o definidas conforme o modelo, o tecido, o ponto de medi\u00e7\u00e3o e a ficha t\u00e9cnica aplic\u00e1vel. A tabela e o m\u00e9todo de medi\u00e7\u00e3o dever\u00e3o ser disponibilizados ao cliente antes da aprova\u00e7\u00e3o do pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

                                  A responsabilidade pela distribui\u00e7\u00e3o interna dos tamanhos, pela altera\u00e7\u00e3o corporal dos usu\u00e1rios ou pela escolha baseada em outra marca \u00e9 do cliente, desde que a UniAlpha tenha fornecido corretamente a tabela aplic\u00e1vel ao modelo contratado.<\/span><\/p>\n

                                    \n
                                  1. Troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou erro de produ\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                    O cliente poder\u00e1 solicitar an\u00e1lise quando houver ind\u00edcio de:<\/span><\/p>\n

                                      \n
                                    • Costura com defeito.<\/span><\/li>\n
                                    • Estampa ou bordado divergente da arte aprovada.<\/span><\/li>\n
                                    • Logotipo, cor, tecido, modelo, quantidade ou tamanho diferente do pedido formalizado.<\/span><\/li>\n
                                    • Medidas fora da tabela e das toler\u00e2ncias t\u00e9cnicas aplic\u00e1veis.<\/span><\/li>\n
                                    • Falha de acabamento ou material.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                      A solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 conter, sempre que poss\u00edvel, o n\u00famero do pedido, a nota fiscal, fotos ou v\u00eddeos n\u00edtidos e a quantidade exata de pe\u00e7as envolvidas.<\/span><\/p>\n

                                      A Alpha realizar\u00e1 an\u00e1lise t\u00e9cnica inicial em at\u00e9 48 horas \u00fateis ap\u00f3s o recebimento das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Casos que exigirem devolu\u00e7\u00e3o f\u00edsica, per\u00edcia ou confer\u00eancia detalhada poder\u00e3o demandar prazo adicional, que ser\u00e1 informado ao cliente.<\/span><\/p>\n

                                      O prazo para solu\u00e7\u00e3o definitiva poder\u00e1 variar conforme a necessidade de devolu\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as, inspe\u00e7\u00e3o f\u00edsica, disponibilidade dos materiais necess\u00e1rios \u00e0 produ\u00e7\u00e3o e capacidade produtiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

                                        \n
                                      1. Prazo para comunica\u00e7\u00e3o de defeitos<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                        Recomenda-se que diverg\u00eancias aparentes sejam comunicadas preferencialmente em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, para preservar as evid\u00eancias e facilitar a apura\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                        Esse prazo \u00e9 operacional e n\u00e3o reduz os prazos legais aplic\u00e1veis aos v\u00edcios do produto.<\/span><\/p>\n

                                          \n
                                        1. Condi\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                          Sempre que poss\u00edvel, o produto dever\u00e1 ser preservado sem ajustes, reparos, lavagens adicionais ou altera\u00e7\u00f5es at\u00e9 a conclus\u00e3o da an\u00e1lise.<\/span><\/p>\n

                                          A aus\u00eancia de embalagem ou etiqueta n\u00e3o impedir\u00e1 automaticamente a avalia\u00e7\u00e3o de eventual v\u00edcio, mas poder\u00e1 dificultar a identifica\u00e7\u00e3o e a rastreabilidade.<\/span><\/p>\n

                                          Quando as imagens n\u00e3o forem suficientes, a Alpha poder\u00e1 solicitar devolu\u00e7\u00e3o, coleta, confer\u00eancia presencial ou videochamada.<\/span><\/p>\n

                                            \n
                                          1. Situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o caracterizam defeito<\/b><\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            • Escolha incorreta de tamanho pelo cliente, quando a pe\u00e7a estiver conforme a tabela aprovada.<\/span><\/li>\n
                                            • Mudan\u00e7a de prefer\u00eancia ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
                                            • Pequenas diferen\u00e7as de tonalidade decorrentes de ilumina\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o de tela, lote de tecido ou processo de tingimento n\u00e3o caracterizam automaticamente defeito, desde que estejam dentro da refer\u00eancia t\u00e9cnica e da varia\u00e7\u00e3o previamente informada ao cliente..\u00a0<\/span><\/li>\n
                                            • Danos causados por lavagem, secagem, produtos qu\u00edmicos, ferro, temperatura ou uso em desacordo com as orienta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n
                                            • Desgaste natural decorrente do uso.<\/span><\/li>\n
                                            • Ajustes ou modifica\u00e7\u00f5es realizados por terceiros.\u00a0<\/span><\/li>\n
                                            • Altera\u00e7\u00f5es corporais ou mudan\u00e7a de usu\u00e1rio ap\u00f3s a produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                              17.1 Troca por prefer\u00eancia ou mudan\u00e7a de modelo<\/b><\/p>\n

                                              N\u00e3o ser\u00e1 realizada troca gratuita quando o produto estiver de acordo com o modelo, a arte, o tecido, as cores, os tamanhos, as quantidades e as demais especifica\u00e7\u00f5es aprovadas pelo cliente.<\/span><\/p>\n

                                              A insatisfa\u00e7\u00e3o decorrente de prefer\u00eancia pessoal, mudan\u00e7a de gosto, altera\u00e7\u00e3o de identidade visual, escolha posterior de outro modelo ou compara\u00e7\u00e3o com produto de outro fabricante n\u00e3o caracteriza defeito ou falha de produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                              Como os produtos s\u00e3o confeccionados sob encomenda e personalizados para o cliente, eventual solicita\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a de modelo ap\u00f3s a produ\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tratada como novo pedido.<\/span><\/p>\n

                                              A Alpha poder\u00e1, por mera liberalidade comercial e mediante autoriza\u00e7\u00e3o da Diretoria, analisar a possibilidade de conceder desconto, reaproveitar materiais ou oferecer condi\u00e7\u00e3o especial para uma nova produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                              Essa concess\u00e3o n\u00e3o representa reconhecimento de erro, obriga\u00e7\u00e3o de troca ou precedente para atendimentos futuros.<\/span><\/p>\n

                                                \n
                                              1. Proc<\/strong>esso de troca, corre\u00e7\u00e3o ou nova produ\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da falha e a aprova\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

                                                  \n
                                                • A Alpha informar\u00e1 a forma de devolu\u00e7\u00e3o, coleta ou envio das pe\u00e7as.<\/span><\/li>\n
                                                • O cliente dever\u00e1 disponibilizar os itens no prazo informado.<\/span><\/li>\n
                                                • A corre\u00e7\u00e3o ou nova produ\u00e7\u00e3o seguir\u00e1 o prazo t\u00e9cnico e produtivo comunicado.<\/span><\/li>\n
                                                • O frete decorrente de falha comprovadamente atribu\u00edvel \u00e0 Alpha ser\u00e1 custeado pela empresa.<\/span><\/li>\n
                                                • Quando o problema for atribu\u00edvel ao cliente, os custos de ajuste, reposi\u00e7\u00e3o ou frete poder\u00e3o ser cobrados.<\/span><\/li>\n
                                                • Solu\u00e7\u00f5es alternativas, incluindo a substitui\u00e7\u00e3o por modelo diferente, poder\u00e3o ser formalizadas de comum acordo, conforme as condi\u00e7\u00f5es previstas no item 18.1 desta pol\u00edtica.<\/span><\/li>\n
                                                • A substitui\u00e7\u00e3o, a corre\u00e7\u00e3o ou o reembolso poder\u00e1 ser condicionado \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as afetadas, salvo quando a Alpha autorizar por escrito outra forma de destina\u00e7\u00e3o ou inutiliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n
                                                • A solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aplicada somente \u00e0s pe\u00e7as efetivamente afetadas pela falha confirmada, salvo quando o problema comprometer a uniformidade ou a utiliza\u00e7\u00e3o do conjunto do pedido.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                                  18.1 Substitui\u00e7\u00e3o por modelo diferente<\/b><\/p>\n

                                                  Confirmada falha atribu\u00edvel \u00e0 Alpha, a empresa priorizar\u00e1 a corre\u00e7\u00e3o, o reparo ou a substitui\u00e7\u00e3o pelo modelo originalmente aprovado.<\/span><\/p>\n

                                                  Quando a corre\u00e7\u00e3o ou a substitui\u00e7\u00e3o pelo mesmo modelo n\u00e3o for tecnicamente vi\u00e1vel, poder\u00e1 ser acordada a produ\u00e7\u00e3o de outro modelo.<\/span><\/p>\n

                                                  A substitui\u00e7\u00e3o por modelo diferente n\u00e3o constitui direito autom\u00e1tico do cliente e depender\u00e1 de concord\u00e2ncia entre as partes, viabilidade t\u00e9cnica e comercial e autoriza\u00e7\u00e3o formal da Diretoria.<\/span><\/p>\n

                                                  A substitui\u00e7\u00e3o depender\u00e1 de nova aprova\u00e7\u00e3o do cliente quanto ao modelo, tecido, cor, personaliza\u00e7\u00e3o, tamanhos, quantidades e demais especifica\u00e7\u00f5es, bem como da defini\u00e7\u00e3o de novo prazo de produ\u00e7\u00e3o e entrega.<\/span><\/p>\n

                                                  Caso o cliente escolha voluntariamente um modelo de valor superior ao originalmente contratado, dever\u00e1 complementar a diferen\u00e7a antes do in\u00edcio da nova produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                                  Caso o novo modelo tenha valor inferior, a diferen\u00e7a ser\u00e1 tratada por restitui\u00e7\u00e3o, abatimento ou cr\u00e9dito, conforme a solu\u00e7\u00e3o formalizada entre as partes.<\/span><\/p>\n

                                                  Essa alternativa ficar\u00e1 limitada ao valor, \u00e0 quantidade e aos produtos efetivamente afetados pela falha confirmada, salvo quando o problema comprometer a utiliza\u00e7\u00e3o ou a uniformidade do conjunto.<\/span><\/p>\n

                                                  A substitui\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser condicionada \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as afetadas ou \u00e0 destina\u00e7\u00e3o formalmente orientada pela Alpha.<\/span><\/p>\n

                                                  Nenhuma substitui\u00e7\u00e3o por modelo diferente poder\u00e1 ser prometida pelo SAC ou pela equipe comercial antes da an\u00e1lise t\u00e9cnica e da autoriza\u00e7\u00e3o formal da Diretoria.\u00a0<\/span><\/p>\n

                                                    \n
                                                  1. Reembolso<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                    O reembolso poder\u00e1 ser aplicado quando a corre\u00e7\u00e3o, o reparo ou a substitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o forem vi\u00e1veis, quando houver acordo entre as partes ou nas demais hip\u00f3teses previstas na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

                                                    O pagamento poder\u00e1 ocorrer por estorno no cart\u00e3o, PIX, transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou cr\u00e9dito para compra futura, quando essa \u00faltima op\u00e7\u00e3o for aceita pelo cliente.<\/span><\/p>\n

                                                    O prazo de estorno no cart\u00e3o depender\u00e1 da operadora e da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/span><\/p>\n

                                                      \n
                                                    1. Evid\u00eancias e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                      As imagens, medidas e informa\u00e7\u00f5es enviadas ser\u00e3o utilizadas exclusivamente para an\u00e1lise da reclama\u00e7\u00e3o, controle de qualidade, preven\u00e7\u00e3o de falhas e exerc\u00edcio de direitos.<\/span><\/p>\n

                                                      Sempre que poss\u00edvel, o cliente dever\u00e1 fotografar apenas a pe\u00e7a, sem rosto, documentos, crach\u00e1 ou imagens de terceiros.<\/span><\/p>\n

                                                      O acesso ser\u00e1 restrito \u00e0s \u00e1reas envolvidas no atendimento, na an\u00e1lise t\u00e9cnica e na decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                                        \n
                                                      1. D\u00favidas frequentes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                        Posso cancelar meu pedido depois de aprovado?<\/b><\/p>\n

                                                        O cancelamento antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o ser\u00e1 analisado mediante solicita\u00e7\u00e3o escrita e poder\u00e1 haver cobran\u00e7a pelos servi\u00e7os j\u00e1 executados. Ap\u00f3s o in\u00edcio da personaliza\u00e7\u00e3o, o cancelamento por simples desist\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 aceito, salvo an\u00e1lise excepcional da Diretoria.<\/span><\/p>\n

                                                        Posso pagar 50 por cento, receber e pagar o restante depois?<\/b><\/p>\n

                                                        N\u00e3o. O envio ou a retirada ocorrer\u00e1 somente ap\u00f3s o pagamento integral, salvo condi\u00e7\u00e3o expressamente aprovada pela Diretoria.<\/span><\/p>\n

                                                        Pedi o tamanho errado. Posso trocar?<\/b><\/p>\n

                                                        N\u00e3o haver\u00e1 troca gratuita se as pe\u00e7as estiverem conforme a tabela, a modelagem e os tamanhos aprovados, pois se tratam de produtos personalizados e sem estoque para substitui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                                        E se eu n\u00e3o gostar do resultado?<\/b><\/p>\n

                                                        A produ\u00e7\u00e3o seguir\u00e1 a arte e as especifica\u00e7\u00f5es aprovadas. Mudan\u00e7a de prefer\u00eancia ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o n\u00e3o caracteriza defeito.<\/span><\/p>\n

                                                        E se o produto apresentar defeito?<\/b><\/p>\n

                                                        Entre em contato com o canal oficial, informe o n\u00famero do pedido e envie as evid\u00eancias dispon\u00edveis. Confirmada a falha atribu\u00edvel \u00e0 Alpha, ser\u00e1 definida a corre\u00e7\u00e3o, o reparo, a substitui\u00e7\u00e3o, o abatimento ou o reembolso cab\u00edvel.<\/span><\/p>\n

                                                        Se o erro for da Alpha, posso escolher outro modelo?<\/b><\/p>\n

                                                        A prioridade ser\u00e1 corrigir ou substituir o produto pelo modelo originalmente aprovado. Quando isso n\u00e3o for vi\u00e1vel, poder\u00e1 ser acordada a produ\u00e7\u00e3o de outro modelo, mediante nova aprova\u00e7\u00e3o, autoriza\u00e7\u00e3o da Diretoria e ajuste de eventual diferen\u00e7a de valor e prazo.<\/span><\/p>\n

                                                        N\u00e3o gostei do modelo depois de pronto. Posso trocar?<\/b><\/p>\n

                                                        N\u00e3o. Se o produto estiver de acordo com o modelo e com as especifica\u00e7\u00f5es aprovadas, a mudan\u00e7a de prefer\u00eancia n\u00e3o caracteriza defeito. Por se tratar de produto personalizado, a escolha de outro modelo ser\u00e1 considerada um novo pedido, sujeito a novo or\u00e7amento, aprova\u00e7\u00e3o e prazo de produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                                          \n
                                                        1. Compromisso Alpha<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                          A Alpha tem o compromisso de produzir uniformes personalizados com qualidade, responsabilidade e transpar\u00eancia. Reclama\u00e7\u00f5es ser\u00e3o analisadas de forma t\u00e9cnica e profissional, diferenciando falhas da empresa, erros de escolha do cliente e situa\u00e7\u00f5es decorrentes do uso.<\/span><\/p>\n

                                                          Alpha Moda Uniformes\u00a0 |\u00a0 Produ\u00e7\u00e3o personalizada com excel\u00eancia e confian\u00e7a<\/b><\/p>\n

                                                            \n
                                                          1. Canal de atendimento e endere\u00e7o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                            As solicita\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser encaminhadas pelos canais oficiais de WhatsApp, telefone ou email.<\/span><\/p>\n

                                                            Endere\u00e7o para trocas e devolu\u00e7\u00f5es previamente autorizadas:<\/span><\/p>\n

                                                            Rua Coronel Jo\u00e3o Augusto da Silveira, n\u00ba 185, 1\u00ba andar<\/span>
                                                            \n<\/span>Jardim Magn\u00f3lias, Sorocaba, SP<\/span>
                                                            \n<\/span>CEP 18044 645<\/span><\/p>\n

                                                            Nenhuma pe\u00e7a dever\u00e1 ser enviada sem autoriza\u00e7\u00e3o e instru\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do SAC.<\/span><\/p>\n

                                                              \n
                                                            1. Ci\u00eancia e aceita\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                              Ao aprovar o pedido, o cliente declara que recebeu ou teve acesso a esta pol\u00edtica, leu e compreendeu suas condi\u00e7\u00f5es, incluindo as regras relativas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o, aos tamanhos, \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o do pedido, ao cancelamento, \u00e0s trocas e aos prazos, sem preju\u00edzo dos direitos legalmente aplic\u00e1veis.\u00a0<\/span><\/p>\n

                                                                \n
                                                              1. Vig\u00eancia e atualiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                                Esta pol\u00edtica entra em vigor na data de sua publica\u00e7\u00e3o e poder\u00e1 ser atualizada pela Alpha. Para cada pedido, ser\u00e1 considerada a vers\u00e3o apresentada ao cliente no momento da contrata\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                                                                \ud83d\udcf2 Atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
                                                                \nAlpha Moda Uniformes \u2013 Produ\u00e7\u00e3o Personalizada com Excel\u00eancia!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

                                                                \n
                                                                \n
                                                                <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                POL\u00cdTICA DE ENTREGA, CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLU\u00c7\u00d5ES A Alpha Moda Uniformes produz uniformes sob encomenda, de maneira personalizada, com rigor t\u00e9cnico e processos internos alinhados \u00e0 \u00e9tica, transpar\u00eancia e excel\u00eancia operacional. Esta pol\u00edtica orienta clientes e parceiros quanto aos prazos, condi\u00e7\u00f5es, responsabilidades e procedimentos aplic\u00e1veis. Modalidade de produ\u00e7\u00e3o Todos os produtos da Alpha Moda s\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9058"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9058"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21104,"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9058\/revisions\/21104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alphamodasocial.com.br\/shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}